WORKSHOP FORMATIVO:
La gestione del reclamo in azienda, come relazionarsi con clienti insoddisfatti.
giovedì 12 aprile 2018 – ore 15,30
presso la sede Confcommercio Milano

“LA GESTIONE DEL RECLAMO IN AZIENDA: COME RELAZIONARSI CON CLIENTI INSODDISFATTI”.
giovedì 12 aprile 2018 – ore 15,30
Confcommercio Milano, Corso Venezia 47, Sala Sommaruga

Obiettivo di questo incontro è quello di condividere nuove modalità di comunicare con la clientela in maniera efficace sia nelle situazioni “win” (ho la soluzione) che nelle situazioni “lose” (non ho la soluzione).

In questo modo, si vuole cercare di trasformare ogni contatto con la clientela in una occasione di valorizzazione del rapporto Cliente/Azienda.

– Il nuovo “circuito” Reputazione-Vendita-Servizio al Cliente
– Il reclamo può essere un’opportunità?
– La capacità d’ascolto: comprendere lo stato d’animo e le attese del cliente insoddisfatto
– Le tecniche di argomentazione per gestire al meglio la comunicazione critica
– La chiusura del reclamo: come ottenere fidelizzazione.
– La tecnica “tramezzino” per l’ottimizzazione delle risposte alla clientela.

Docente: LUCA ROZZA (Consulente e formatore in marketing e tecniche di vendita)

Per ragioni di ordine didattico ed organizzativo l’incontro è a numero chiuso: la partecipazione deve pertanto essere comunicata tempestivamente alla Segreteria dell’Associazione (segreteria@ascomut.it).